Rate
1 RUB per hour
Number of specialists
1
Period of attraction
3-4 месяца
Schedule
Удалённая работа
Required location
Россия
Citizenship
Россия
Industry
RnD
Customer
RedLab
Mandatory requirements
Подтверждённый опыт внедрения ITSM 5+ лет
Сертификация ITIL Foundation (обязательно), выше - преимущество
Практический опыт работы с Яндекс.Трекером или аналогичными ITSM-системами
Опыт разработки регламентов и процессной документации
Навыки проведения аудитов и gap-анализа
Умение выстраивать метрики SLA/KPI
Опыт обучения команд
Additional requirements
Знание ISO 20000
Опыт в регулируемых отраслях (финтех, телеком, госсектор)
Навыки работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus)
Опыт интеграции ITSM-систем с другими инструментами
Знание подходов Agile/DevOps в контексте ITSM
Tasks
Проведение аудита текущих процессов поддержки (Incident, Request Management)
Оценка зрелости процессов по методологии ITIL
Разработка roadmap перехода на ITSM-стандарты
Создание регламентов и инструкций для команды поддержки
Настройка процессов в Яндекс.Трекере
Обучение команды новым процессам
Контроль внедрения изменений
Description of the project and the team
Аудит текущих процессов технической поддержки Оценка зрелости процессов по стандартам ITSM Разработка рекомендаций по оптимизации процессов Сопровождение внедрения изменений Обучение команды работе в Яндекс.Трекере Автомакон
World-class technology services that help companies maximize their potential
Contacts
- Email
- Telegram
© Iconicompany All rights reserved